AG和记为持续打造有温度、有关爱的适老网点。建行烟台娄子山支行聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客群在银行服务中面临的困难，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，不断提高金融服务水平。

　　多想一步，设备助老显关怀。一直以来，该行聚焦老年客户需求，坚持“多想一步、多做一步”，能结合老年人实际需求配备爱心座椅、老花镜、大字版计算器、轮椅、急救药箱、无障碍坡道等助老便民设施。大堂经理在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致，尤其是加强了对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。

　　提前一步，结合老年客户 “找不到”“看不懂”“听不清” 等操作难点，深入挖掘老年人使用手机银行 “想用不会用”“想用不敢用”和子女“想帮不好帮”“想办不能代办”等痛点和需求，针对老年人常用的转账汇款、查询明细、缴费、医疗、养老等高频事项，贴心为老年人耐心指导手机银行的使用，让老年人也充分享受到手机银行的快捷便利。

　　向前一步，服务为老年人解忧愁。多年来，该行始终牢记服务初心，勇担社会责任，坚持“以客户为中心”,针对行动不便，无法出门的老年客户，建立绿色服务通道，坚持特享特办，将服务送上门，让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务；同时积极走进街道、社区开展金融知识普及宣传活动，介绍电信诈骗和非法集资的危害、存款保险以及个人信息保护重要性等金融知识，重点向老年群体宣传买卖账户、出借身份证等行为的危害及后果，提高老年群众的防骗意识和能力，凭着“送服务上门” 的暖心行动，赢得了周边群众的高度赞同和广泛赞誉。

　　下阶段，建行烟台娄子山支行将持续秉承“以客户为中心”的理念，不断丰富适老助老服务措施，以行动践行职责任，传递银行关爱，持续为老年客群提供全面，周到的金融服务。

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